Maîtriser les courriels professionnels
Un courriel professionnel peut faire avancer un dossier, consolider une relation ou provoquer une incompréhension qui dure des semaines — selon la façon dont il est rédigé. Pourtant, personne n'enseigne vraiment cet art. Cette formation va au-delà des formules de politesse et des règles de grammaire : elle vous donne une méthode complète pour écrire des courriels qui sont lus, compris, et qui obtiennent une réponse — dans toutes les situations du quotidien professionnel, des échanges internes aux clients difficiles, des demandes urgentes aux mauvaises nouvelles à annoncer avec tact.
Ce que vous allez apprendre
Programme de la formation
8 modules · 87 leçonsAvant de parler de ton ou de style, il faut maîtriser la structure. Ce module décortique chaque composante d'un courriel professionnel — de la ligne d'objet qui décide si on vous lit à la signature qui dit qui vous êtes — avec des exemples réels annotés et des modèles immédiatement applicables.
Prérequis
- Savoir utiliser une messagerie électronique de base (Gmail, Outlook ou autre)
- Niveau de français fonctionnel — aucune formation préalable en rédaction requise
- Aucun logiciel spécifique nécessaire : tous les exemples sont adaptables à n'importe quelle plateforme
Votre instructeur
Véronique a passé 7 ans chez Desjardins Capital comme cheffe des communications internes, où elle a relu, corrigé et réécrit des milliers de courriels, mémos et rapports de toutes natures. Ce qu'elle a découvert au fil de cette expérience l'a amenée à créer sa propre méthode : la plupart des problèmes de communication professionnelle ne viennent pas d'un manque de vocabulaire ou de grammaire, mais d'une incompréhension des conventions implicites, des dynamiques de pouvoir dans les échanges écrits, et d'une absence totale de structure. Elle a quitté le monde corporatif en 2019 pour se consacrer à la formation, d'abord comme consultante indépendante, puis comme formatrice certifiée en communication écrite professionnelle auprès de la Chambre de commerce du Montréal métropolitain. Son guide auto-publié *L'art du courriel qui obtient une réponse* a été téléchargé plus de 45 000 fois depuis 2021 et est utilisé comme référence dans plusieurs programmes de francisation d'entreprise au Québec. Elle forme aujourd'hui les équipes de PME, d'organismes publics et de cabinets professionnels à travers tout le Québec — avec une spécialisation dans l'accompagnement des professionnels immigrants qui maîtrisent le français mais doivent encore apprivoiser les codes écrits du milieu de travail québécois.